Tietoa meistä
Haluamme vastata asiakkaidemme yhä suurempiin avoimuuden ja saavutettavuuden odotuksiin. Missiomme on tehdä asiakaspalvelusta organisaatiosi sydän tehokkaan palvelun, onnellisempien asiakkaiden ja kasvaneen liiketoimintatiedon avulla.
Kundo Knowledge tarjoaa sinulle paikan, jossa voit helposti ja sujuvasti julkaista oppaita, tietoja, artikkeleita ja ohjeita. Auta asiakkaitasi löytämään vastauksia kysymyksiinsä nopeammin omasta tietämyskannastasi.
Oppaat julkaistaan yhdessä tai useammassa luokassa tietämyskannassa ja ovat helposti haettavissa tehokkaan hakutoiminnon avulla. Voit luoda synonyymejä ja vaihtoehtoisia avainsanoja itse helpottaaksesi usein kysytyissä kysymyksissä vierailemista.
Verkkosivustosi tyylikkään widgetin avulla kävijät pääsevät helposti tietämyskantaan ja muihin vaihtoehtoisiin asiakaspalvelun yhteydenottoväyliin.
Nimeä usein kysyttyjä kysymyksiä varten sisällönhallinnoijat, jotka saavat ilmoituksia, kun on aika tarkistaa ja päivittää tietämyskannan sisältö.
Tietämyskannassa on helposti navigoitavissa niin vierailijoille kuin työntekijöille. Voit tietysti mukauttaa ulkoasun sinulle sopivaksi.
Voit helposti nähdä, mitä tietämyskantasi oppaita on paranneltava asiakaspalautteen perusteella. Voit myös ottaa käyttöön ulkoisia tilastollisia työkaluja, kuten Google Analyticsin.
Kundo on pilvipalvelu. Tämä tarkoittaa, että Kundo hoitaa kaikki päivitykset ja kehitystyöt, jotta voit keskittyä tietämyskannan sisältöön.
Tietopankki on SKB:n palveluorganisaation keskiössä
"Haluamme, että kaikki voivat vastata kaikenlaisiin kysymyksiin. Siksi tietopankista on tullut niin tärkeä työkalu."
- Katarina Sekban Lind
Lue koko tarina"Halusimme samanaikaisesti parantaa asiakaskokemusta ja löytää joustavan tavan, jolla pystyisimme tavoittamaan kerralla useampia ihmisiä."
- Emma Franzén
Lue koko tarinaVoit luoda tietämyskannan nopeasti ja helposti Kundoon. Autamme sinua kaikissa vaiheissa ja mukautamme tietämyskannan visuaaliseen ilmeeseesi. Koulutamme työntekijöitäsi ja näytämme, miten voit linkittää tietämyskannan selkeästi verkkosivustoosi.
Kundo Knowledge antaa asiakaspalvelijoille yksinkertaisen työkalun oppaiden ja tietoartikkeleiden nopeaan julkaisemiseen. Vältät usein vaivalloista työtä julkaisemalla tai päivittämällä materiaalia verkkosivustollasi. Voit muokata oppaita kuvilla, videoilla, otsikoilla, linkeillä ja muilla haluamillasi tehosteilla.
Asiakkaat löytävät tietämyskantasi verkkosivustosi tai Google-hakujen kautta. Yksinkertainen hakutoiminto johtaa asiakkaan olemassa oleviin kysymyksiin, joten monissa tapauksissa hänen ei tarvitse ottaa sinuun yhteyttä.
Kävijäsi voivat helposti antaa palautetta siitä, oliko oppaasta apua vai ei. Jos oppaasta ei ollut apua, vaihtoehtoiset yhteydenottotavat esitetään automaattisesti. Saat tilastoja siitä, mitkä oppaat toimivat hyvin ja mitkä oppaat kaipaavat parannusta.
Nimeä sisällönhallinnoijia, joita muistutetaan säännöllisesti tarkistamaan heidän vastuullaan oleva sisältö. Varmistat, että tietämyskantasi sisältää ajan tasalla olevia ja olennaisia tietoja.
Tiedämme, että maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamiseen tarvitaan enemmän kuin yksi hyvä työkalu. Siksi loimme tuotteen, joka sisältää työkalun lisäksi kaiken tarvittavan onnistumisen takaamiseksi!
Haluamme vastata asiakkaidemme yhä suurempiin avoimuuden ja saavutettavuuden odotuksiin. Missiomme on tehdä asiakaspalvelusta organisaatiosi sydän tehokkaan palvelun, onnellisempien asiakkaiden ja kasvaneen liiketoimintatiedon avulla.
Tuotteemme on tarjontamme ydin, mutta todella hyvän ja arvoa luovan asiakaspalvelun toimittaminen vaatii useamman kuin yhden hyvän tuotteen. Meiltä saat neuvoja kanavien valinnassa, tuen Kundon käyttöönotossa alusta loppuun sekä tuote- ja asiakaspalvelukoulutusta.
Kundon avulla voit helposti hallita kaikkia digitaalisia asiakaspalvelukanaviasi yhdessä paikassa. Tässä on esimerkki siitä, miltä Kundo näyttää sekä asiakaspalvelun että asiakkaan käyttäessä sitä.
Kundo yhdistää kaikki asiakaspalvelukanavasi yhden työkalun alle. Sen avulla voit hallita kaikkia saamiasi viestejä ja vastata helposti kanavasta riippumatta. Lue lisää eri moduuleistamme ja valitse itsellesi parhaiten sopivat!