Tietoa meistä
Haluamme vastata asiakkaidemme yhä suurempiin avoimuuden ja saavutettavuuden odotuksiin. Missiomme on tehdä asiakaspalvelusta organisaatiosi sydän tehokkaan palvelun, onnellisempien asiakkaiden ja kasvaneen liiketoimintatiedon avulla.
Tietopankki on SKB:n palveluorganisaation keskiössä
"Haluamme, että kaikki voivat vastata kaikenlaisiin kysymyksiin. Siksi tietopankista on tullut niin tärkeä työkalu."
- Katarina Sekban Lind
Lue koko tarina
"Kaikista harkitsemistamme vaihtoehdoista Kundo oli selkeästi paras!"
"Halusimme samanaikaisesti parantaa asiakaskokemusta ja löytää joustavan tavan, jolla pystyisimme tavoittamaan kerralla useampia ihmisiä."
- Emma Franzén
Lue koko tarina
Näin Kundo Knowledge toimii
1. Luo tietämyskanta Kundossa
Voit luoda tietämyskannan nopeasti ja helposti Kundoon. Autamme sinua kaikissa vaiheissa ja mukautamme tietämyskannan visuaaliseen ilmeeseesi. Koulutamme työntekijöitäsi ja näytämme, miten voit linkittää tietämyskannan selkeästi verkkosivustoosi.
2. Työntekijäsi voivat helposti julkaista tietoja
Kundo Knowledge antaa asiakaspalvelijoille yksinkertaisen työkalun oppaiden ja tietoartikkeleiden nopeaan julkaisemiseen. Vältät usein vaivalloista työtä julkaisemalla tai päivittämällä materiaalia verkkosivustollasi. Voit muokata oppaita kuvilla, videoilla, otsikoilla, linkeillä ja muilla haluamillasi tehosteilla.
3. Oikea vastaus löytyy nopeasti tietopankista
Asiakkaat löytävät tietämyskantasi verkkosivustosi tai Google-hakujen kautta. Yksinkertainen hakutoiminto johtaa asiakkaan olemassa oleviin kysymyksiin, joten monissa tapauksissa hänen ei tarvitse ottaa sinuun yhteyttä.
4. Saat palautetta sisällöstä
Kävijäsi voivat helposti antaa palautetta siitä, oliko oppaasta apua vai ei. Jos oppaasta ei ollut apua, vaihtoehtoiset yhteydenottotavat esitetään automaattisesti. Saat tilastoja siitä, mitkä oppaat toimivat hyvin ja mitkä oppaat kaipaavat parannusta.
5. Hallitset täysin kaiken ajantasaisuutta ja olennaisuutta
Nimeä sisällönhallinnoijia, joita muistutetaan säännöllisesti tarkistamaan heidän vastuullaan oleva sisältö. Varmistat, että tietämyskantasi sisältää ajan tasalla olevia ja olennaisia tietoja.
Kerää kaikki asiakaspalvelut yhteen paikkaan
Kundo yhdistää kaikki asiakaspalvelukanavasi yhden työkalun alle. Sen avulla voit hallita kaikkia saamiasi viestejä ja vastata helposti kanavasta riippumatta. Lue lisää eri moduuleistamme ja valitse itsellesi parhaiten sopivat!
Chat
- Henkilökohtainen lähestymistapa
- Nopea hallinta
- Yksinkertainen ja tuttu käyttöliittymä
- Kerää kaikki sähköpostisi yhteen paikkaan
- Varmista, ettei mikään sähköposti jää vastaamatta
- Vastaa nopeammin valmiiden vastausten avulla
Social
- Hallitse Messengeristä ja Facebookista saapuvia kysymyksiä
- Henkilökohtaisia Facebook-tilejä ei tarvita
- Katso kaikki sinulle kirjoitetut tiedot yhdessä paikassa
Forum
- Ympärivuorokautinen asiakaspalvelu saatavilla
- Jatkuvasti ajan tasalla olevaa sisältöä
- Vähentää toistuvien kyselyiden määrää
Knowledge
- Jäsennelty ja haettavissa
- Päivitetty ja laadultaan taattu sisältö
- Helppo pääsy widgetin kautta
Help Center
- Tie asiakaspalveluun
- Helppo päivittää ja muuttaa
- Luonnollinen osa verkkosivustoa
