Arla vastaanottaa kuukausittain yli 800 asiakassähköpostia, joten he päättivät etsiä ratkaisun, josta asiakkaat löytäisivät vastauksia helposti.
Vain muutama viikko Kundo Forumin käynnistämisen jälkeen Arla näki vastaanotettujen tapausten määrän vähenevän jopa 65 prosenttia...
Arlan syyt valita Kundo Forum:
- Asiakkaan tulisi saada nopeita ja helppoja vastauksia moniin usein kysyttyihin kysymyksiin
- Tapausmäärien vähentäminen
- Palautteen, kehujen ja parannusehdotusten saaminen
- Jatkuva ajan tasalla pysyminen