Opas

Tapaushallinta ja asiakaspalvelu

Mitä on tapaushallinta ja miksi se on tärkeää

Ill_guide_arendehantering@2x

Kaikkien asiakaspalveluun saapuvien tapausten seuraaminen voi olla joissakin tapauksissa kaikkea muuta kuin helppoa. Ilman asianmukaisia työkaluja ja rutiineja saatat hukkua saapuvien kysymyksien määrään. Siksi jokaisen asiakaspalveluorganisaation on käytettävä jonkinlaista tapaushallintajärjestelmää.

Tässä oppaassa käymme läpi tällaisen työkalun edut ja kerromme siitä, miten sinä ja organisaatiosi hyödytte tapaushallintajärjestelmän käytöstä.

Hyviä lukuhetkiä!