Tietoa meistä
Haluamme vastata asiakkaidemme yhä suurempiin avoimuuden ja saavutettavuuden odotuksiin. Missiomme on tehdä asiakaspalvelusta organisaatiosi sydän tehokkaan palvelun, onnellisempien asiakkaiden ja kasvaneen liiketoimintatiedon avulla.
Kundon sähköpostinhallintajärjestelmän avulla voit helposti työskennellä yhdessä samassa GDPR-suojatussa Saapuneet-kansiossa. Hallitset kaikkia saapuvia sähköposteja ja pystyt käsittelemään helpommin useita tapauksia sekä varmistamaan, että mitään ei jää huomaamatta.
Hallitse sähköpostejasi keräämällä kaikki postilaatikkosi ja sähköpostisi sähköpostinhallintajärjestelmään. Koko tiimi saa yleiskuvan kaikista saapuvista sähköposteista ja niistä, joihin on vastattu. Kundo Mail noudattaa tietysti GDPR:n edellyttämiä sääntöjä.
Kundo Mailissa kullekin tapaukselle on annettu numero, jotta voit helposti käsitellä kaikkia saapuvia kysymyksiä ilman, että mitään jää huomaamatta. Kaikki työntekijät näkevät helposti, mihin sähköposteihin ei ole vastattu, ja he voivat jäsennellyllä tavalla selviytyä kaikista tapauksista ilman, että mitään jää hoitamatta. Kundon sähköpostinhallintajärjestelmä on käyttäjäystävällinen ja vaatii hyvin lyhyen käyttöönottoprosessin.
Mutta Kundon sähköpostinhallintajärjestelmässä näet kuka työskentelee minkäkin tapauksen parissa ja kuka on vastuussa vastaamisesta. Tällä tavoin yksittäiset työntekijät ottavat helposti sähköpostikeskustelujen omistajuuden. Tapaukset on myös mahdollista osoittaa suoraan parhaiten sopivalle työntekijälle siten, että jokainen tapaus päätyy oikealle henkilölle.
Automaattisten sääntöjen avulla voit päättää etukäteen, miten saapuvat viestit jaetaan tiimin sisällä. Toisin sanoen, tämä on tehokkaampaa sähköpostienhallintaa.
Säästä aikaa lähettämällä valmiita vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Analysoi sähköpostisi tekoälyn avulla
Älykkään tekoälyteknologian Asiakasbarometri analysoi kaikki keskustelusi Kundo Mailissa ja antaa arvion siitä, kuinka positiivisia tai negatiivisia ne ovat.
Ei kadonneita sähköposteja tai päällekkäisiä vastauksia! Kundo Mail tarjoaa selkeän tilan keskusteluille ja yleiskatsauksen hallintapaneelissa, jotta kaikki asiakkaat todella saavat vastauksen.
Kundo Mailissa vastaat sähköposteihin aivan kuten tavallisessa sähköpostiohjelmassa, mutta älykkäillä ominaisuuksilla: toimeksiannot, muistutukset, muistiinpanot, luokittelu tunnisteilla jne.
Saat tilastot suoraan Kundosta sekä kuukausiraporttien kautta. Saat yleiskuvan vastaanotettujen ja lähetettyjen sähköpostiviestien määrästä, vastausajoistasi ja työtovereiden työmäärästä.
Kundo helpottaa Stöldskyddsföreningenin jokapäiväistä elämää
"Näimme integroinnin edut."
- Susanne Andersson
Lue koko tarina"Kaikista harkitsemistamme vaihtoehdoista Kundo oli selkeästi paras!"
"Halusimme samanaikaisesti parantaa asiakaskokemusta ja löytää joustavan tavan, jolla pystyisimme tavoittamaan kerralla useampia ihmisiä."
- Emma Franzén
Lue koko tarina"Kundo Mail antoi meille täysin uudet olosuhteet yhteistyön parantamiseksi!"
"Koska saapuvat sähköpostit voidaan luokitella useaan ulottuvuuteen, johtajana saan helposti vastauksen kysymykseen siitä, kuinka monta tapausta vastaanotamme yksittäisillä alueilla."
- Anders Löfblom
Lue koko tarinaAsiakaskunta kasvaa lisäämättä Coala Lifen tapausten määrää
"Mitä enemmän käytämme Kundoa, sitä parempi se on!"
- Lovisa Fasth
Lue koko tarinaAsiakaspalvelu on tärkeä osa Byggfabrikenin verkkokauppaa
"Tajusimme, että Kundo tarjosi täydellisen ratkaisun, joka helpottaa viestintämme keräämistä yhteen työkaluun."
- Tomas Melinder
Lue koko tarinaAsiakaspalvelun ohjaus ja skaalautuvuus Auctionetissa
"Työn ja vastuun selkeä jakaminen helpottuu, kun tehtävän pystyy nopeasti delegoimaan itselleen tai työtoverilleen."
- Anna Nilsson
Lue koko tarinaVähemmän vaivaa ja nopeampia henkilökohtaisia vastauksia Barncancerfondenissa
"Näemme heti kuka käsittelee asiaa ja meillä on paljon parempi hallinta kuin aikaisemmin."
- Nathalie Lindblad
Lue koko tarinaYmmärrys ja arvostus luovat miellyttävän kohtaamisen.
"Olemme erittäin tyytyväisiä Kundoon! Se on yksinkertainen työkalu, jota kaikki voivat käyttää, se on helppo ottaa käyttöön ja saamme myös monia hyviä vinkkejä menestyspäälliköltämme!"
- Mari Önnevall
Lue koko tarinaKundo Mailin käytön aloittaminen on helppoa. Valitset sähköpostiosoitteet, jotka haluat välittää Kundoon ja määritä sitten haluamasi asetukset suoraan työkalussa.
Kundo Mail toimii asiakkaillesi tavallisena sähköpostina. Asiakas voi tavalliseen tapaan lähettää sinulle sähköpostia samoihin osoitteisiin kuin aiemminkin. Sinulle se on vielä helpompaa!
Näet nopeasti vastaamattomat sähköpostit Kundon selkeässä hallintapaneelissa. Symbolit osoittavat, kuka työstää mitäkin ja onko sähköposti ollut vastaamatta liian kauan. Keskusteluja voidaan määrittää, seurata ja luokitella.
Kaikki keskustelut tallennetaan ja niitä voi etsiä jälkikäteen. Kaikkia tietyn asiakkaan tapaukset voidaan etsiä. Selkeät tilastot näyttävät keskustelujen määrän, vastausajat, luokat ja paljon muuta. Kuukausittaiset raportit lähetetään selkeänä yhteenvetona Saapuneet-kansioiden aktiviteetista.
Tiedämme, että maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamiseen tarvitaan enemmän kuin yksi hyvä työkalu. Siksi loimme tuotteen, joka sisältää työkalun lisäksi kaiken tarvittavan onnistumisen takaamiseksi!
Haluamme vastata asiakkaidemme yhä suurempiin avoimuuden ja saavutettavuuden odotuksiin. Missiomme on tehdä asiakaspalvelusta organisaatiosi sydän tehokkaan palvelun, onnellisempien asiakkaiden ja kasvaneen liiketoimintatiedon avulla.
Tuotteemme on tarjontamme ydin, mutta todella hyvän ja arvoa luovan asiakaspalvelun toimittaminen vaatii useamman kuin yhden hyvän tuotteen. Meiltä saat neuvoja kanavien valinnassa, tuen Kundon käyttöönotossa alusta loppuun sekä tuote- ja asiakaspalvelukoulutusta.
Kundon avulla voit helposti hallita kaikkia digitaalisia asiakaspalvelukanaviasi yhdessä paikassa. Tässä on esimerkki siitä, miltä Kundo näyttää sekä asiakaspalvelun että asiakkaan käyttäessä sitä.
Kundo yhdistää kaikki asiakaspalvelukanavasi yhden työkalun alle. Sen avulla voit hallita kaikkia saamiasi viestejä ja vastata helposti kanavasta riippumatta. Lue lisää eri moduuleistamme ja valitse itsellesi parhaiten sopivat!