Kaikkien asiakaspalveluun saapuvien yhteydenottojen seuraaminen voi olla kaikkea muuta kuin helppoa. Ilman asianmukaisia työkaluja ja rutiineja saatat hukkua saapuvien kysymyksien määrään. Siksi jokaisen asiakaspalveluorganisaation on käytettävä jonkinlaista tapaushallintajärjestelmää.
Tässä oppaassa käymme läpi tällaisen työkalun edut ja kerromme siitä, miten sinä ja organisaatiosi hyödytte tapaushallintajärjestelmän käytöstä.
Hyviä lukuhetkiä!