Tietoa meistä
Haluamme vastata asiakkaidemme yhä suurempiin avoimuuden ja saavutettavuuden odotuksiin. Missiomme on tehdä asiakaspalvelusta organisaatiosi sydän tehokkaan palvelun, onnellisempien asiakkaiden ja kasvaneen liiketoimintatiedon avulla.
Yhä useammat saavat vastauksia heti, kiitos foorumimme.
"Monet jäsenet löytävät kysymyksiinsä vastaukset foorumilta."
- Emma Petersson
Lue koko tarina
Chat Assistant antaa asiakkaille mahdollisuuden valita
"Olemme saaneet asiakkailta erittäin hyvää palautetta, koska he voivat valita, kysyvätkö kysymyksen vai etsivätkö vastauksen itse Chat Assistantin avulla."
- Lena Hedström Wallin
Lue koko tarina
Kundosta lisäarvoa Ängelholmin kunnalle
"Huomasimme heti, että se on yksinkertainen ja älykäs työkalu. Se on helppokäyttöinen niin käyttäjille kuin ylläpitäjillekin ja siinä on erinomaiset hakutoiminnot. Sen avulla oli mahdollista tarjota vastauksia useille ihmisille ilman, että heidän tarvitsee ottaa meihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse."
- Maria Sjödin Nilsson
Lue koko tarina
Kundo mahdollistaa Steameryn voimakkaan kasvun korkean palvelutason avulla.
"Asiakaspalvelun saatavuuden ansiosta asiakkaamme tuntevat olevansa lähempänä yritystä. Autamme heitä ymmärtämään tuotteita ja tekemään päätöksiä verkossa.”
- Petra Ringström
Lue koko tarina
Asiakaskunta kasvaa lisäämättä Coala Lifen tapausten määrää
"Mitä enemmän käytämme Kundoa, sitä parempi se on!"
- Lovisa Fasth
Lue koko tarina
"Kaikista harkitsemistamme vaihtoehdoista Kundo oli selkeästi paras!"
"Halusimme samanaikaisesti parantaa asiakaskokemusta ja löytää joustavan tavan, jolla pystyisimme tavoittamaan kerralla useampia ihmisiä."
- Emma Franzén
Lue koko tarina
65 % vähemmän kysymyksiä asiakaspalveluun
"Foorumista tuli nopeasti sisäisesti suosittu, etenkin koska se vapautti paljon aikaa. Käytämme säästämämme resurssit muihin asiakaspalvelun laatuprojekteihin."
- Christina Bröthlin
Lue koko tarina
Asiakaspalvelu on tärkeä osa Byggfabrikenin verkkokauppaa
"Tajusimme, että Kundo tarjosi täydellisen ratkaisun, joka helpottaa viestintämme keräämistä yhteen työkaluun."
- Tomas Melinder
Lue koko tarina
Vähemmän kysymyksiä FOREX-asiakaspalveluun Kundo Forumin ansiosta
"Jo kvartaalin jälkeen puheluiden määrän väheni selvästi 15 prosenttia."
- Peter Claesson
Lue koko tarina
Suomen ketterin matkapuhelinoperaattori käyttää Kundoa päästäkseen lähemmäksi asiakkaitaan
"Olemme onnistuneet vähentämään puheluiden ja sähköpostien määrää useilla osa-alueilla. Joissakin tapauksissa vaikutus on ollut valtava!"
- Tom Lindberg
Lue koko tarina
Sekä asiakkaat että Ruotsin maatalousviraston henkilökunta arvostavat Kundoa
"Me arvostamme työkalun yksinkertaisuutta ja pidämme siinä työskentelystä."
- Lars Borgmark
Lue koko tarina
Näin Kundo Forum toimii
1. Luomme asiakasfoorumin
Autamme sinua luomaan foorumin Kundoon nopeasti ja mukauttamaan sen visuaaliseen ilmeeseesi. Järjestämme aloituskokouksen ja koulutamme asiakaspalvelijasi sekä annamme vinkkejä siihen, miten foorumi voidaan linkittää selkeästi verkkosivustoosi oikeiden vaikutusten luomiseksi. Kaikki koulutuksemme voidaan pitää paikan päällä. Ne ovat saatavilla ruotsiksi ja englanniksi!
2. Asiakas etsii olemassa olevien kysymysten ja vastausten joukosta
Asiakas voi löytää foorumisi verkkosivustosi kautta tai tehdä hakuja Googlesta. Selkeä hakutoiminto johtaa asiakkaan olemassa oleviin kysymyksiin, joten monissa tapauksissa hänen ei tarvitse ottaa sinuun yhteyttä.
3. Asiakas voi kirjoittaa uuden viestin
Jos asiakas ei löydä vastausta kysymykseensä tai haluaa silti ottaa sinuun yhteyttä, on hänen helppo kirjoittaa uusi viesti foorumiin. Valitset, näkyvätkö viestit suoraan vai tarkistatko ne ensin.
4. Uudet viestit ja kommentit näkyvät hallintapaneelissa
Työntekijät näkevät vastaamattomat viestit ja uudet kommentit Kundon selkeässä hallintapaneelissa. Symbolit osoittavat, kuka työstää mitäkin, jos viesteihin ei ole vastattu liian pitkään aikaan, jne. Keskusteluja voidaan määrittää, seurata ja luokitella. Hallitset täysin asiakasdialogia sekä sitä, mitä foorumilla näytetään ja kuka voi julkaista uusia viestejä.
5. Historia ja tilastot
Selkeät tilastot osoittavat viestien ja kommenttien määrän, vasteajat, mitkä asiakkaat ovat aktiivisimpia foorumilla jne. Kuukausiraportit lähetetään edellisen kuukauden toiminnan yhteenvedon kera. Raportteja voi muokata yhdessä Kundossa.
Kerää kaikki asiakaspalvelut yhteen paikkaan
Kundo yhdistää kaikki asiakaspalvelukanavasi yhden työkalun alle. Sen avulla voit hallita kaikkia saamiasi viestejä ja vastata helposti kanavasta riippumatta. Lue lisää eri moduuleistamme ja valitse itsellesi parhaiten sopivat!
Chat
- Henkilökohtainen lähestymistapa
- Nopea hallinta
- Yksinkertainen ja tuttu käyttöliittymä
- Kerää kaikki sähköpostisi yhteen paikkaan
- Varmista, ettei mikään sähköposti jää vastaamatta
- Vastaa nopeammin valmiiden vastausten avulla
Social
- Hallitse Messengeristä ja Facebookista saapuvia kysymyksiä
- Henkilökohtaisia Facebook-tilejä ei tarvita
- Katso kaikki sinulle kirjoitetut tiedot yhdessä paikassa
Forum
- Ympärivuorokautinen asiakaspalvelu saatavilla
- Jatkuvasti ajan tasalla olevaa sisältöä
- Vähentää toistuvien kyselyiden määrää
Knowledge
- Jäsennelty ja haettavissa
- Päivitetty ja laadultaan taattu sisältö
- Helppo pääsy widgetin kautta
Help Center
- Tie asiakaspalveluun
- Helppo päivittää ja muuttaa
- Luonnollinen osa verkkosivustoa
