Pidä saapuvat tiketit järjestyksessä yhteydenottokanavasta riippumatta. Kundon avulla hallitset helposti chatin, sähköpostin, Facebookin, Instagramin ja puhelimen kautta tulleita tikettejä. Sisäisen tietopankin avulla voit jakaa tietoja kollegoidesi kesken.
Kundon avulla työskentelet tehokkaasti ja monikanavainen asiakaspalvelu onnistuu helposti samasta näkymästä. Saat selkeän yleiskuvan kaikista tiketeistä ja voit esim. priorisoida niiden käsittelyä helposti.
Käsittele saapuvia tikettejä yhdessä kollegoidesi kanssa ilman riskiä päällekkäisestä työstä tai huomaamatta jäävistä tiketeistä. Kundon avulla voitte helposti delegoida toisillenne tikettejä tai kirjoittaa kollegoille kommentteja ja kysymyksiä.
Saat käyttöösi kattavia tilastoja, joiden avulla voit kehittää ja parantaa asiakaspalveluasi. Kundossa näet muun muassa saapuvien tikettien määrän, kuinka monta tikettiä kukin työntekijä on käsitellyt sekä vastausajat. Tikettejä luokittelemalla voit saada arvokkaita oivalluksia asiakkaidesi kysymyksistä ja ongelmista.
Kundon sähköpostinhallintajärjestelmän avulla voit helposti työskennellä yhdessä samassa GDPR-suojatussa Saapuneet-kansiossa.
Lue lisää
Chat-toiminnon avulla olet helpommin saatavilla ja voit auttaa asiakkaitasi ja vierailijoitasi henkilökohtaisella tavalla.
Lue lisää
Kundon avulla voit helposti hallita asiakaspalveluasi sosiaalisessa mediassa. Näet kaiken Facebook Messengerissä sekä Facebook-sivuillasi kirjoitetun suoraan Kundossa.
Kundon avulla voit helposti hallita asiakaspalveluasi Instagramissa. Näet kaiken Instagram-sivuillasi kirjoitetun suoraan Kundossa.
Puhelin on yhä suosituin asiakaspalvelukanava, kuten viimeisin selvityksemmekin osoittaa. Tästä syystä olemme luoneet palvelun jonka kautta voitte nopeasti ja helposti käsitellä puheluita suoraan Kundossa.
Hyödynnä tekoälyä löytämään tietoa automaattisesti oppaista ja tietopankeista, ja voit tuottaa nopeita ja henkilökohtaisia vastauksia.
Lue lisää
Kerää oppaat ja muut materiaalit helposti ylläpidettävään tietopankkiin, josta kollegasi löytävät ajantasaisimmat tiedot hakutoiminnon avulla.
Selvitä asiakaspalvelusi taso meidän helppokäyttöisen kyselyn avulla, sähköpostin tai chatin päätteksi.
