Asiakaspalvelu kriisiaikoina

Koronavirus on mullistanut jokapäiväisen elämämme sekä yksityisesti että ammatillisesti. Harvard Business Review’n mukaan mahdollisesti eniten on kärsinyt asiakaspalvelu. Siksi olemme koonneet tämän oppaan siitä, miten asiakaspalvelua voidaan parhaiten hoitaa kriisitilanteissa. Käsittelemme myös sitä, miten toimia kriisin jälkeisenä aikana, sillä se on miltei yhtä tärkeää kuin itse kriisin hoitaminen.